Expérience client (CX)

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Professionnel porteur du métier CX pour un projet numérique à portée gouvernementale

Profil du professionnel requis pour ce domaine

Activités à réaliser

Analyse des besoins de la clientèle
Segmentation de la clientèle
Création des personas
Élaboration des parcours clients
Identification des écarts et proposition de recommandations pour les minimiser
Analyse des points de frictions et émission de recommandations
Élaboration de blueprint
Animation de groupe de discussion avec les clients pour : valider leurs besoins, valider nos solutions
Collaboration à la réalisation de sondage
Définir une démarche d’accompagnement des équipes produits

Profil requis

Expérience dans un projet en CX (au moins un projet)
Capacité d’expliquer le rôle du CX dans une équipe Affaires composée de plusieurs métiers complémentaires
Capacité à échanger avec les autres parties prenantes pour que le besoin du client soit considéré tout en prenant en compte les limites des parties prenantes au projet
Capacité d’analyse
Capacité de recherches et de synthèse
Aptitude à animer des groupes de discussion

Ce que Ciao t'offre

Un horaire facilitant la conciliation travail et vie personnelle : pour t'éviter le traffic
Des congés personnels et maladie disponibles dès l'embauche : pour te permettre de skier après une belle "bordée"
4 semaines de vacances : pour refaire le plein
Une allocation relative au déplacement : pour ta passe d'autobus ou ton stationnement, vu qu'on ne juge pas!
Des formations en lien direct avec tes ambitions : pour ton développement professionnel
Un plan d'assurances collectives modulaire : parce qu'on a pas toujours besoin d'orthodontie
Un REER collectif avec participation de l'employeur : pour t’aider à bâtir ta retraite
Un programme d'aide aux employés : parce que ton bien-être nous tient à coeur
Un soutien humain et financier lorsque tu es embauché à l'étranger : pour t'aider à te relocaliser
Un programme de reconnaissance d'ancienneté : pour te remercier de ton engagement
Un cadeau personnalisé à l'occasion de ton anniversaire de naissance : pour...parce qu’on t'aime!
Une prime de référencement : pour t'encourager à nous présenter tes meilleurs alliés
Un accès 24/7 au siège social : pour réunir ta gang "donjon et dragon"
Un président ouvert d'esprit et à l'écoute des nouvelles idées : pour te permettre d'innover
Une panoplie d'activités sociales trippantes et organisées par les employés : pour vite nous rencontrer!
Un budget annuel pour l'achat d'équipement en télétravail ou pour le transport écoconscient : parce qu'on a pas tous les mêmes besoins
Une allocation pour tes frais d'Internet à la maison : pour t'aider à avoir une connexion à la vitesse de l'éclair
Une compensation pendant ton congé de paternité ou maternité : pour t'aider financièrement avec l'arrivée de bébé

Dis « Ciao » à ton boss!

Nous sommes toujours à la recherche de talent pour joindre la tribu. Envoie-nous ton CV!