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Professionnel porteur du métier CX pour un projet numérique à portée gouvernementale

Profil du professionnel requis pour ce domaine

Activités à réaliser

  • Analyse des besoins de la clientèle
  • Segmentation de la clientèle
  • Création des personas
  • Élaboration des parcours clients
  • Identification des écarts et proposition de recommandations pour les minimiser
  • Analyse des points de frictions et émission de recommandations
  • Élaboration de blueprint
  • Animation de groupe de discussion avec les clients pour : valider leurs besoins, valider nos solutions
  • Collaboration à la réalisation de sondage
  • Définir une démarche d’accompagnement des équipes produits

Profil requis

  • Expérience dans un projet en CX (au moins un projet)
  • Capacité d’expliquer le rôle du CX dans une équipe Affaires composée de plusieurs métiers complémentaires
  • Capacité à échanger avec les autres parties prenantes pour que le besoin du client soit considéré tout en prenant en compte les limites des parties prenantes au projet
  • Capacité d’analyse
  • Capacité de recherches et de synthèse
  • Aptitude à animer des groupes de discussion

Ce que Ciao t'offre

  • Un horaire facilitant la conciliation travail et vie personnelle : pour t'éviter le traffic
  • Des congés personnels et maladie disponibles dès l'embauche : pour te permettre de skier après une belle "bordée"
  • 4 semaines de vacances :  pour refaire le plein
  • Une allocation relative au transport : pour ta passe d'autobus ou ton stationnement, vu qu'on ne juge pas!
  • Des formations en lien direct avec tes ambitions : pour ton développement professionnel
  • Un plan d'assurances collectives modulaire : parce qu'on a pas toujours besoin d'orthodontie
  • Un REER collectif avec participation de l'employeur : pour t’aider à bâtir ta retraite
  • Un programme d'aide aux employés : parce que ton bien-être nous tient à coeur
  • Un soutien humain et financier lorsque tu es embauché à l'étranger : pour t'aider à te relocaliser
  • Un programme de reconnaissance d'ancienneté : pour te remercier de ton engagement
  • Un cadeau personnalisé à l'occasion de ton anniversaire de naissance : pour...parce qu’on t'aime!
  • Une prime de référencement : pour t'encourager à nous présenter tes meilleurs alliés
  • Un accès 24/7 au siège social : pour réunir ta gang "donjon et dragon"
  • Un président ouvert d'esprit et à l'écoute des nouvelles idées : pour te permettre d'innover
  • Une panoplie d'activités sociales trippantes et organisées par les employés : pour vite nous rencontrer!

Dis « Ciao » à ton boss!

Nous sommes toujours à la recherche de talent pour joindre la tribu. Envoie-nous ton CV!